{"id":2164,"date":"2009-11-08T22:58:38","date_gmt":"2009-11-09T00:58:38","guid":{"rendered":"http:\/\/www.advanceconsultoria.com\/?p=2164"},"modified":"2014-02-14T14:44:47","modified_gmt":"2014-02-14T16:44:47","slug":"advanceconsultoriacom-realiza-servico-de-padronizacao-de-procedimentos-no-pos-vendas-do-atacadista-distribuidor-martins","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/www.advanceconsultoria.com\/?p=2164","title":{"rendered":"Padroniza\u00e7\u00e3o de procedimentos no P\u00f3s-Vendas do atacadista distribuidor Martins"},"content":{"rendered":"

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A<\/span> AdvanceConsultoria<\/span>.com<\/span> <\/span><\/strong>concluiu, no dia 7 de Novembro, o trabalho de consultoria para a implementa\u00e7\u00e3o de Procedimentos Operacionais Padronizados (POPs) no SAC e no 0800 do atacadista distribuidor Martins.<\/span>
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Nas empresas modernas do mundo a padroniza\u00e7\u00e3o \u00e9 considerada a mais fundamental das ferramentas gerenciais<\/strong>. Em um Sistema de Gest\u00e3o da Qualidade, a padroniza\u00e7\u00e3o \u00e9 a base do gerenciamento da rotina, e s\u00f3 \u00e9 poss\u00edvel manter o dom\u00ednio tecnol\u00f3gico de um sistema mediante a padroniza\u00e7\u00e3o.\u00a0A consci\u00eancia do conceito de “dom\u00ednio tecnol\u00f3gico” deixa claro que os padr\u00f5es s\u00e3o a base para o treinamento no trabalho. Sem a padroniza\u00e7\u00e3o fica dif\u00edcil imaginar o treinamento funcional.<\/span>
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J\u00e1 dizia o Dr. Kaoru Ishikawa: “A alta e m\u00e9dia administra\u00e7\u00e3o devem ser suficientemente corajosas e delegar o m\u00e1ximo de autoridade. Isto \u00e9 feito atrav\u00e9s da padroniza\u00e7\u00e3o.”<\/span>
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A Consultoria<\/span><\/h3>\n

Este servi\u00e7o\u00a0durou quatro meses e foi dividido em tr\u00eas fases:<\/span><\/p>\n

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Fase 1: An\u00e1lise dos Processos<\/span>
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Diagn\u00f3stico feito por um consultor qualificado da<\/span> AdvanceConsultoria<\/span>.com<\/span><\/strong> atrav\u00e9s da an\u00e1lise da documenta\u00e7\u00e3o existente, e de entrevistas com os respons\u00e1veis pelas atividades relacionadas ao atendimento de clientes pelo 0800 e SAC.<\/span>
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Fase 2: Desenvolvimento e implementa\u00e7\u00e3o dos POPs<\/span>
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Desenvolvimento dos fluxogramas dos processos e elabora\u00e7\u00e3o dos Procedimentos Operacionais Padronizados (POPs), contando com o suporte de colaboradores do 0800 e SAC.<\/span>
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Fase 3: Treinamento com os POPs<\/span>
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Realiza\u00e7\u00e3o de um treinamento visando o nivelamento de conceitos de um Procedimento Operacional Padr\u00e3o (POP), as principais caracter\u00edsticas do POP, e a aplica\u00e7\u00e3o de exerc\u00edcios pr\u00e1ticos com a utiliza\u00e7\u00e3o dos novos POPs.<\/span>
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Os Resultados<\/span><\/h3>\n

Atrav\u00e9s destes Procedimentos Operacionais Padronizados, o P\u00f3s-Vendas do atacadista distribuidor Martins passa a\u00a0usufruir dos seguintes benef\u00edcios:<\/span><\/p>\n