{"id":960,"date":"2009-03-17T14:13:22","date_gmt":"2009-03-17T16:13:22","guid":{"rendered":"http:\/\/www.advanceconsultoria.com\/?p=960"},"modified":"2009-03-17T17:00:12","modified_gmt":"2009-03-17T19:00:12","slug":"uma-maneira-melhor-de-cortar-custos","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/www.advanceconsultoria.com\/?p=960","title":{"rendered":"Uma maneira melhor para Cortar Custos"},"content":{"rendered":"

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Eu tive a oportunidade\u00a0de participar recentemente de um Workshop<\/em>\u00a0cujo tema foi \u201cRedu\u00e7\u00e3o de Custos<\/strong>\u201d.\u00a0Desde ent\u00e3o, outras empresas\u00a0tamb\u00e9m seguiram esta conduta com planos de a\u00e7\u00f5es similares\u00a0para a redu\u00e7\u00e3o de custos.<\/p>\n

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Dentre algumas\u00a0an\u00e1lises e iniciativas\u00a0que surgiram nestes Workshops<\/em>, destaco:<\/p>\n

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Cuidado com\u00a0as\u00a0“depend\u00eancias escondidas”<\/span><\/strong> nas interfaces\u00a0entre\u00a0os diferentes departamentos\u00a0da sua empresa\u00a0quando voc\u00ea estiver avaliando \u00e1reas para cortar.\u00a0Exemplo: antes da aplica\u00e7\u00e3o de um plano de a\u00e7\u00f5es para a\u00a0redu\u00e7\u00e3o de custos, ocorrida h\u00e1 algum tempo em uma destas empresas, uma grande parte da aplica\u00e7\u00e3o da sua proposta de valor estava\u00a0baseada na natureza experiente e \u00fatil de sua equipe de funcion\u00e1rios mais antigos. Estes eram\u00a0as pessoas\u00a0que tinham sido carpinteiros,\u00a0encanadores e eletricistas,\u00a0e que em muitos casos,\u00a0podiam\u00a0ajudar\u00a0um novato a\u00a0realizar servi\u00e7os\u00a0com mais confian\u00e7a.\u00a0Demiti-los e substitui-los\u00a0por empregados tempor\u00e1rios e pessoas\u00a0inexperientes parecia\u00a0ter sido\u00a0uma boa decis\u00e3o\u00a0ao olhar\u00a0para a\u00a0botton line<\/em> do or\u00e7amento, pelo menos por\u00a0algum tempo, mas ultimamente\u00a0isto acabou minando a proposta de\u00a0valor desta empresa para com os seus\u00a0clientes. Outros cortes resultaram no aumento das filas nos caixas, falta de itens\u00a0no estoque, e\u00a0perda\u00a0na fidelidade\u00a0dos clientes. O que fazer neste caso?\u00a0Primeiramente recomendo a an\u00e1lise dos \u201co que’s”\u00a0nos processos da empresa. Os \u201co que’s\u201d s\u00e3o as coisas espec\u00edficas que uma empresa\u00a0precisa\u00a0executar. Alguns s\u00e3o de elevado valor,\u00a0outros n\u00e3o. Compreender a diferen\u00e7a pode dar-lhe\u00a0boas id\u00e9ias sobre\u00a0onde voc\u00ea pode\u00a0cortar com seguran\u00e7a,\u00a0e onde voc\u00ea deve deixar permanecer.\u00a0Atrav\u00e9s das\u00a0consultorias que tenho realizado, posso atestar que\u00a0os trabalhos de\u00a0grande valor\u00a0constituem somente uma pequena porcentagem do total de trabalho\u00a0que est\u00e1 sendo executado em uma organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

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Agir com rapidez \u00e9 bom.<\/span><\/strong> Uma boa capacidade de an\u00e1lise\u00a0pode\u00a0resultar em maior\u00a0velocidade. Quanto mais r\u00e1pido voc\u00ea identifica\u00a0as oportunidades\u00a0para cortar custos, mais rapidamente\u00a0voc\u00ea ganhar\u00e1 credibilidade e mais novidades agrad\u00e1veis surgir\u00e3o na botton line<\/em> das suas despesas. Uma boa forma de fazer isso \u00e9\u00a0procurar\u00a0e eliminar as atividades redundantes e os pagamentos excessivos, que soam \u00f3bvio mas que podem se tornar impercept\u00edveis nas complexidades de uma grande organiza\u00e7\u00e3o. Um exemplo disso ocorreu\u00a0em uma destas empresas que\u00a0pagou inadvertidamente, para um de seus vendedores, 19 vezes o valor da comiss\u00e3o de um pedido. Outra\u00a0empresa\u00a0de servi\u00e7os descobriu que comprava o mesmo\u00a0item de vendedores diferentes e\u00a0pagava pre\u00e7os diferentes. Ao analisar estas informa\u00e7\u00f5es, a empresa melhorou o seu processo de\u00a0compras,\u00a0e passou a negociar com sucesso pre\u00e7os em uma m\u00e9dia de 15% mais baixo do que vinha praticando,\u00a0e obteve\u00a0um incremento\u00a0imediato no seu resultado operacional\u00a0l\u00edquido.<\/p>\n

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Demita a\u00a0complexidade.<\/span><\/strong> Uma rela\u00e7\u00e3o “ganha-ganha”\u00a0que recebeu elogios\u00a0em um\u00a0Workshop<\/em> foi\u00a0quando uma empresa\u00a0pode cortar a complexidade desnecess\u00e1ria\u00a0na forma como fazia neg\u00f3cios. Isso n\u00e3o reduz somente os custos,\u00a0mas conduz frequentemente a empresa \u00e0 satisfa\u00e7\u00e3o do cliente\u00a0eliminando atividades desnecess\u00e1rias para\u00a0ambas as partes. Eu normalmente sugiro\u00a0come\u00e7ar\u00a0pelos processos de emiss\u00e3o de pedidos, faturamento e\u00a0pagamento\u00a0que,\u00a0em muitos casos, s\u00e3o\u00a0complexos e geram\u00a0trabalhos desnecess\u00e1rios que\u00a0costumam\u00a0arrastar-se\u00a0por anos.<\/p>\n

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Nem todos os clientes s\u00e3o bons clientes.<\/strong> <\/span>\u00c0s vezes, a melhor maneira de cortar os custos \u00e9 cortar\u00a0aqueles\u00a0clientes que custam caro para ser atendidos,\u00a0porque\u00a0tornam os processos mais complexos e onerosos, e com o custo de servir acima do que\u00a0eles podem lhe pagar. Um outro exemplo veio de uma\u00a0das empresas\u00a0que observou que boa parte\u00a0dos seus custos estavam sendo gerados por\u00a0relativamente poucos\u00a0clientes que tinham mau comportamento. Por exemplo, clientes que\u00a0est\u00e3o\u00a0sempre comprando e devolvendo os\u00a0pedidos geram custos maci\u00e7os nas opera\u00e7\u00f5es log\u00edsticas, na\u00a0gest\u00e3o destas devolu\u00e7\u00f5es, e\u00a0nos invent\u00e1rios. O melhor a fazer \u00e9 controlar estas reincid\u00eancias e desencorajar esse tipo de\u00a0comportamento.\u00a0Alguns varejistas de vestu\u00e1rio est\u00e3o adotando esta abordagem\u00a0tamb\u00e9m. O\u00a0servi\u00e7o de Internet do ING Direct corta\u00a0regularmente clientes carentes que fazem excessivo\u00a0uso de seus\u00a0servi\u00e7os telef\u00f4nicos ou\u00a0de recursos do seu back office<\/em>.\u00a0At\u00e9\u00a0o momento da reda\u00e7\u00e3o deste artigo, a\u00a0American Express est\u00e1 oferecendo, para\u00a0um determinado grupo\u00a0de clientes, um b\u00f4nus de US$300 para eles\u00a0quitarem as suas d\u00edvidas e cancelarem os seus cart\u00f5es.<\/p>\n

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A Estrat\u00e9gia em primeiro lugar, a redu\u00e7\u00e3o de custos\u00a0em seguida.<\/span><\/strong> Embora esta seja uma prega\u00e7\u00e3o h\u00e1 muito tempo respeitada, o corte coletivo de\u00a0custos\u00a0raramente conduz aos resultados eficazes. Nestas situa\u00e7\u00f5es,\u00a0as pessoas\u00a0simplesmente n\u00e3o conseguem ver\u00a0um caminho que conduza finalmente ao resultado desejado. Desta forma, os seus melhores talentos come\u00e7am a escapar,\u00a0na surdina,\u00a0da busca pela redu\u00e7\u00e3o de custos, provocando uma\u00a0degrada\u00e7\u00e3o lenta dos sistemas b\u00e1sicos, e\u00a0as pessoas\u00a0que voc\u00ea reteve tornam-se desmotivadas e ansiosas, querendo saber se tamb\u00e9m ser\u00e3o\u00a0demitidas. Ao inv\u00e9s disso, o que \u00e9 necess\u00e1rio fazer \u00e9\u00a0a cria\u00e7\u00e3o de um senso de prop\u00f3sito em torno do qual as pessoas possam\u00a0agrupar sugest\u00f5es, de modo que as atividades estrat\u00e9gicas do neg\u00f3cio permane\u00e7am preservadas, e sendo muito bem realizadas,\u00a0enquanto aquelas atividades\u00a0que n\u00e3o s\u00e3o\u00a0estrat\u00e9gicas s\u00e3o\u00a0eliminadas completamente. A Du Pont, por exemplo,\u00a0saiu do seu\u00a0famoso neg\u00f3cio de mat\u00e9ria prima t\u00eaxtil (que era um neg\u00f3cio de lento crescimento) e investiu os\u00a0recursos obtidos com a venda\u00a0dessa opera\u00e7\u00e3o em \u00e1reas de maior crescimento,\u00a0em mercados emergentes,\u00a0na biotecnologia, e em novas tecnologias digitais\u00a0tais como\u00a0o OLED (Organic Light-Emitting Diode, ou Diodo Org\u00e2nico Emissor de Luz).<\/p>\n

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Os custos podem ser economizados\u00a0onde\u00a0n\u00e3o h\u00e1 or\u00e7amento.<\/span><\/strong> Um dos principais dilemas na estrutura\u00e7\u00e3o de uma organiza\u00e7\u00e3o\u00a0complexa \u00e9 que as despesas e as necessidades de economia n\u00e3o se alinham necessariamente nos mesmos or\u00e7amentos. Considere, por exemplo, o or\u00e7amento da sua \u00e1rea de Tecnologia da Informa\u00e7\u00e3o. Podemos dizer que\u00a0o departamento de TI realmente faz algo que melhora\u00a0a produtividade\u00a0nas contas a pagar. As redu\u00e7\u00f5es de custos demonstraram um\u00a0\u201cbom\u201d\u00a0montante\u00a0no departamento de Contas a Pagar, e acrescentaram um montante\u00a0de \u201ccusto\u201d no\u00a0or\u00e7amento do departamento de TI. A menos que voc\u00ea tenha uma maneira sistem\u00e1tica de calcular\u00a0onde os investimentos – particularmente em \u00e1reas como TI, RH, e\u00a0infra-estrutura\/opera\u00e7\u00f5es –\u00a0est\u00e3o sendo desperdi\u00e7ados, voc\u00ea poder\u00e1 cometer um terr\u00edvel erro cortando custos nestas\u00a0\u00e1reas.\u00a0Existe uma est\u00f3ria que\u00a0fala de um homem\u00a0em um\u00a0laborat\u00f3rio de qu\u00edmica cuja responsabilidade principal era se certificar de que todos os frascos de\u00a0vidro estavam limpos e prontos para serem utilizados. Atrav\u00e9s de um plano de redu\u00e7\u00e3o de despesas,\u00a0esse trabalho foi eliminado. O que aconteceu? Os\u00a0caros t\u00e9cnicos especialistas em qu\u00edmica passaram a gastar tempo\u00a0ca\u00e7ando algu\u00e9m para limpar os frascos de vidro, e tiveram de fazer este trabalho eles mesmos porque n\u00e3o encontraram algu\u00e9m que pudesse fazer isso por eles.\u00a0Tenho motivos para suspeitar\u00a0que muitas a\u00e7\u00f5es negligentes\u00a0para\u00a0redu\u00e7\u00e3o de despesas\u00a0est\u00e3o ocorrendo neste momento em\u00a0quase todos os\u00a0lugares. Voc\u00ea\u00a0perceber\u00e1 isso em curto prazo? Talvez n\u00e3o. A sua empresa perceber\u00e1 isso a longo prazo? Pode apostar que sim.<\/p>\n

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Se voc\u00ea deseja saber mais, ou pretende realizar um\u00a0Workshop<\/em>\u00a0para “Redu\u00e7\u00e3o de Custos” na sua\u00a0 organiza\u00e7\u00e3o, clique aqui<\/span><\/a><\/span> para falar conosco.<\/strong><\/span><\/p>\n

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Eu ficarei muito grato\u00a0se voc\u00ea puder escrever, no\u00a0formul\u00e1rio abaixo, os seus coment\u00e1rios e id\u00e9ias\u00a0sobre o que voc\u00ea est\u00e1\u00a0fazendo, ou j\u00e1 fez,\u00a0para cortar custos\u00a0de uma maneira inteligente \u2014 ou sobre os erros que cometeu ao tentar cortar custos de maneira inadequada.<\/p>\n

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