{"id":4409,"date":"2012-05-04T17:13:32","date_gmt":"2012-05-04T19:13:32","guid":{"rendered":"http:\/\/www.advanceconsultoria.com\/?p=4409"},"modified":"2012-05-08T11:01:53","modified_gmt":"2012-05-08T13:01:53","slug":"mapeamento-de-processos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.advanceconsultoria.com\/?p=4409","title":{"rendered":"Mapeamento de Processos"},"content":{"rendered":"

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A maioria das empresas organiza-se em grupos funcionais verticais (setas em azul na figura abaixo), com setores agrupados por semelhan\u00e7a de atividades… <\/span><\/p>\n

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… enquanto os processos, informa\u00e7\u00f5es e subprodutos, fluem na horizontal <\/span>(setas em vermelho na figura abaixo)<\/span>. <\/span><\/p>\n

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Um fluxo de trabalho horizontal, combinado com uma organiza\u00e7\u00e3o vertical gera uma s\u00e9rie de dificuldades.\u00a0\u00c9 exatamente nas interfaces da estrutura organizacional vertical com o fluxo de trabalho horizontal que encontramos os pontos vitais para executarmos a gest\u00e3o dos processos. Estas interfaces entre os departamentos podem ser os pontos fortes ou fracos na execu\u00e7\u00e3o dos processos em uma organiza\u00e7\u00e3o. O mapeamento dos processos nos ajuda a entender a sequ\u00eancia de atividades em cada processo interno da organiza\u00e7\u00e3o. <\/span>\u00c9 importante que se entenda que as decis\u00f5es tomadas em um departamento influenciam no processo e consequentemente t\u00eam implica\u00e7\u00f5es nos outros departamentos.<\/span><\/p>\n

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Representa\u00e7\u00e3o da estrutura hier\u00e1rquica dos Processos<\/span><\/h3>\n

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O processo de uma organiza\u00e7\u00e3o possui uma estrutura hier\u00e1rquica que pode ser dividida em v\u00e1rios n\u00edveis. A quantidade de n\u00edveis depende da complexidade e do tamanho da organiza\u00e7\u00e3o, de forma a contemplarmos tudo o que \u00e9 feito desde os macro-processos corporativos at\u00e9 os procedimentos operacionais individuais que, sendo cumpridos conforme planejados, garantir\u00e3o o cumprimento da meta definida no planejamento.<\/span><\/p>\n

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O mapeamento de processos refere-se \u00e0s atividades envolvidas para definir exatamente o que uma organiza\u00e7\u00e3o faz, quem s\u00e3o os respons\u00e1veis, quais as atividades e padr\u00f5es de um processo que dever\u00e3o estar finalizadas conforme a sequ\u00eancia planejada, e como o sucesso de um processo pode ser determinado. <\/span><\/p>\n

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Uma vez feito isso, n\u00e3o pode haver incerteza quanto \u00e0s exig\u00eancias de cada processo interno. Ent\u00e3o, podemos dizer que uma ilustra\u00e7\u00e3o dos processos foi produzida. O primeiro passo para ganhar controle sobre uma organiza\u00e7\u00e3o \u00e9 conhecer e entender os processos b\u00e1sicos.<\/span><\/p>\n

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A ISO 9001 exige que uma organiza\u00e7\u00e3o siga uma abordagem de processo para realizar a gest\u00e3o do seu neg\u00f3cio, e para esse fim a cria\u00e7\u00e3o de mapas de processos de neg\u00f3cios vai contribuir muito. A organiza\u00e7\u00e3o pode, ent\u00e3o, trabalhar para garantir que os seus processos s\u00e3o eficazes (o processo certo \u00e9 seguido pela primeira vez) e eficiente (continuamente melhorado para garantir que os processos utilizem cada vez menos recursos).<\/span><\/p>\n

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O que \u00e9 Mapa do Processo?<\/span><\/h3>\n

\u00c9 uma ilustra\u00e7\u00e3o gr\u00e1fica do processo a fim de identificar o fluxo ou sequ\u00eancia de eventos em um processo.<\/span><\/p>\n

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Como fazer um Mapa do Processo?<\/span><\/h3>\n