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Implementação da Medição da Performance da Qualidade em Serviços

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Selecionar as métricas adequadas para compreender e monitorar a satisfação dos clientes é decisivo para que a empresa oriente suas ações e decisões de melhoria na busca do atendimento destas necessidades, em especial no setor de serviços, em que a retenção dos clientes é uma fonte de vantagem competitiva.

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Assessoria Técnica

A Advance Consultoria está capacitada para auxiliar na implementação, tabulação dos dados, e elaboração de relatórios com uma nova proposta para comparar a performance da qualidade do serviço executado com a qualidade do serviço que o cliente necessita com referência às 5 Dimensões da Qualidade avaliadas pelo SERVQUAL:

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  • Tangibilidade: A aparência das instalações físicas, equipamento, pessoal e materiais de comunicação.
  • Confiabilidade: A habilidade de realizar o serviço prometido de maneira correta e precisa.
  • Prestabilidade: Desejo de ajudar os clientes e de fornecer o serviço solicitado de forma correta e pontual.
  • Garantia: Conhecimento e cortesia dos empregados e a sua habilidade em inspirar responsabilidade e confiança.
  • Empatia: Cuidado, atenção individualizada que a empresa fornece aos seus clientes.

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Relatório


A Advance Consultoria fornece um relatório final completo sobre os dados e informações obtidas nas avaliações realizadas pelos clientes.

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Treinamentos

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Programas de treinamentos associados às etapas do projeto de consultoria.

 

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Para saber mais ou solicitar este serviço para a sua empresa, clique aqui.

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