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Treinamento “As 7 Ferramentas Básicas da Qualidade” realizado no Grupo Martins

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Ilustração das 7 Ferramentas Básicas da Qualidade

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A AdvanceConsultoria.com realizou nos dias 19 e 26 de Agosto de 2009, o treinamento “As 7 Ferramentas Básicas da Qualidade” para a Gerência e Supervisão do Televendas do Grupo Martins com o objetivo de apresentar as técnicas para a identificação das causas de deficiências em produtos e serviços, e as metodologias para a solução de problemas e aproveitamento das oportunidades para melhorias.
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Conteúdo Programático:

  • Histórico e Conceitos Básicos da Qualidade
  • As 7 Ferramentas Básicas da Qualidade conforme a ASQ (American Society for Quality):
    • Diagrama de Causa e Efeito (Cause-and-effect diagram)
    • Planilha de Verificação (Check sheet)
    • Carta de Controle (Control chart)
    • Histograma (Histogram)
    • Diagrama de Pareto (Pareto chart)
    • Diagrama de Dispersão (Scatter diagram)
    • Estratificação (Stratification)
  • Noções sobre o Ciclo PDCA
  • Noções sobre a metodologia MASP para Solução de Problemas
  • Cases e Exercícios Práticos

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Ao final do Curso os participantes ficaram aptos a:

  • Identificar as possíveis causas para um problema
  • Coletar e analisar dados
  • Controlar as variações de um processo encontrando e corrigindo os problemas quando eles ocorrerem
  • Analisar se um processo está cumprindo os seus requisitos
  • Identificar as causas mais significativas quando existem muitas causas para um determinado problema
  • Identificar se duas causas estão co-relacionadas
  • Estratificar dados de diferentes fontes ou condições
  • Montar um plano para solucionar problemas

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Avaliações feitas pelos participantes das duas turmas deste treinamento:
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Pontos fortes do treinamento destacados pelos participantes:

  • Aplicabilidade do conhecimento – (Opinião de 5 participantes)
  • Novos conhecimentos – (Opinião de 2 participantes)
  • Segurança
  • Motivação
  • Dinamismo
  • Integração
  • Prática dos exercícios
  • Aperfeiçoamento
  • Aprendizado
  • Novas formas de acompanhamento
  • Conhecimento sobre MASP e PDCA
  • Plano de ação
  • Material de apoio
  • Programação do evento
  • Praticidade

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Para saber mais sobre os nossos serviços de consultoria e treinamento, clique aqui para falar com os nossos consultores.

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1 Comentário

  • Vladimir Lima Disse:

    Parabéns, Maurício!!
    As avaliações demonstram o quanto o ser humano se sensibiliza, quando percebe que se importam com ele, e que buscam ajudá-lo a se desenvolver, além é claro, de reforçar a qualidade do treinamento oferecido!
    Meu desejo é para que continues sendo uma pessoa de sucesso, como sempre demonstrou ser.
    Abraço do seu amigo e irmão, Vladimir.

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