Serviços – Marketing e Gestão
Autor: Wright, Lauren; Lovelock, Christopher
Editora: SaraivaÂ
“Serviços – Marketing e Gestão”, apresenta uma abordagem integrada dos serviços, relacionando questões de marketing dentro do contexto mais amplo da administração geral. O livro oferece uma estrutura que consegue unir desde elementos básicos de serviços até seus conceitos mais importantes, assim como aplicações práticas. Os exemplos e estratégias apresentadas são atuais e de diversos paÃses, dirigindo uma atenção especial ao Brasil, além de abordar paÃses como Estados Unidos, Canadá e muitos outros. Pelo caráter inovador, rico conteúdo e pela moderna abordagem, o livro tem todas as caracterÃsticas para se consagrar aqui no Brasil também.
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