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Melhore o seu Atendimento ao Cliente com os “3 Ts”

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Os avanços na tecnologia e a pressão para cortar custos tem mudado a prática no serviço de atendimento ao cliente. As empresas agora estão, como nunca, empurrando mais funções e responsabilidades para o cliente. Estão aqui três dicas para apoiar e envolver os seus clientes neste novo paradigma:
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Seja Transparente. Mostre para os seus clientes os sistemas internos de sua empresa de forma que eles sintam-se parte desta experiência, e não separados dela. Por exemplo, considere como algumas empresas de distribuição logística já estão agora permitindo que os seus clientes possam programar o horário para ir buscar ou receber o pedido, imprimir etiquetas e rastrear os pedidos deles.
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Converta ou capitalize em Tribos. Há grupos de pessoas que utilizam blog, tweeter, e encontram outros modos de elogiar ou se queixar dos produtos ou serviços que eles compraram. Ache a tribo de sua empresa e faça isto um aliado entregando uma mensagem positiva.
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Abra as portas para os novos Talentos. Alguns de seus clientes podem ser tão entusiásticos sobre o seu produto ou serviço que podem vender melhor do que você. Encontre maneiras para descobrir quem são estes clientes e capitalize os seus talentos, e paixões.

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