AdvanceConsultoria.com conclui serviços no SAC do eFácil

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O eFácil (www.efacil.com.br)  já nasceu grande, sólido e com muita história pra contar, isso porque faz parte de um grupo que tem 55 anos de mercado e se consagra hoje como o maior atacadista do Brasil: O Grupo Martins.
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Por fazer parte deste gigante que possui uma capacidade de entrega de mais de 2 milhões de pedidos anuais e uma frota própria de 1.160 veículos, o eFácil se posiciona como um importante canal de vendas contando com uma grande variedade de produtos e uma capacidade de entrega segura e garantida.
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Prestando serviços de consultoria técnica, a AdvanceConsultoria.com pode contribuir para que o eFácil pudesse alcançar os objetivos de implementar um modelo de Melhoria Contínua para aprimorar o processo de atendimento ao cliente, através do seu SAC, obtendo os seguintes resultados:

• montagem do Mapa do Processo do SAC com ordenação específica de atividades de trabalho no tempo e no espaço, com entradas e saídas claramente identificadas;
• implementação de um Plano de Ações para respostas rápidas chamado de “Quick-Wins”;
• levantamento de alguns pontos críticos para priorização dos trabalhos;
• implementação de um outro Plano de Ações para a obtenção de Melhorias Contínuas (Kaizen);
• criação de um Check-List para controle do processo;
• criação de um Painel de Controle para os Indicadores Chave de Desempenho (KPIs).

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Para saber mais sobre os nossos serviços de consultoria e treinamento, clique aqui para falar com os nossos consultores.    

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