Translate Google

Treinamento “As 7 Ferramentas Básicas da Qualidade” realizado no Grupo Martins

1 Comentário

.

Ilustração das 7 Ferramentas Básicas da Qualidade

.

A AdvanceConsultoria.com realizou nos dias 19 e 26 de Agosto de 2009, o treinamento “As 7 Ferramentas Básicas da Qualidade” para a Gerência e Supervisão do Televendas do Grupo Martins com o objetivo de apresentar as técnicas para a identificação das causas de deficiências em produtos e serviços, e as metodologias para a solução de problemas e aproveitamento das oportunidades para melhorias.
.
Conteúdo Programático:

  • Histórico e Conceitos Básicos da Qualidade
  • As 7 Ferramentas Básicas da Qualidade conforme a ASQ (American Society for Quality):
    • Diagrama de Causa e Efeito (Cause-and-effect diagram)
    • Planilha de Verificação (Check sheet)
    • Carta de Controle (Control chart)
    • Histograma (Histogram)
    • Diagrama de Pareto (Pareto chart)
    • Diagrama de Dispersão (Scatter diagram)
    • Estratificação (Stratification)
  • Noções sobre o Ciclo PDCA
  • Noções sobre a metodologia MASP para Solução de Problemas
  • Cases e Exercícios Práticos

.
Ao final do Curso os participantes ficaram aptos a:

  • Identificar as possíveis causas para um problema
  • Coletar e analisar dados
  • Controlar as variações de um processo encontrando e corrigindo os problemas quando eles ocorrerem
  • Analisar se um processo está cumprindo os seus requisitos
  • Identificar as causas mais significativas quando existem muitas causas para um determinado problema
  • Identificar se duas causas estão co-relacionadas
  • Estratificar dados de diferentes fontes ou condições
  • Montar um plano para solucionar problemas

.

Avaliações feitas pelos participantes das duas turmas deste treinamento:
.

.
Pontos fortes do treinamento destacados pelos participantes:

  • Aplicabilidade do conhecimento – (Opinião de 5 participantes)
  • Novos conhecimentos – (Opinião de 2 participantes)
  • Segurança
  • Motivação
  • Dinamismo
  • Integração
  • Prática dos exercícios
  • Aperfeiçoamento
  • Aprendizado
  • Novas formas de acompanhamento
  • Conhecimento sobre MASP e PDCA
  • Plano de ação
  • Material de apoio
  • Programação do evento
  • Praticidade

.

.

Para saber mais sobre os nossos serviços de consultoria e treinamento, clique aqui para falar com os nossos consultores.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

Esta entrada foi escrita por Maurício Miranda Filho e postada em 6 de outubro de 2009 at 17:17 e arquivada em Casos de Sucesso, Treinamentos. Salve o permalink. Siga quaisquer comentários aqui com o RSS feed para este post. Deixe um comentários ou um trackback: Trackback URL.

1 comentário

  • Vladimir Lima Disse:

    Parabéns, Maurício!!
    As avaliações demonstram o quanto o ser humano se sensibiliza, quando percebe que se importam com ele, e que buscam ajudá-lo a se desenvolver, além é claro, de reforçar a qualidade do treinamento oferecido!
    Meu desejo é para que continues sendo uma pessoa de sucesso, como sempre demonstrou ser.
    Abraço do seu amigo e irmão, Vladimir.

    outubro 7th, 2009 at 11:17

Deixe um comentário.

RSS dos comentários deste post.   TrackBack URL




Rolex Oyster Watches have their own peculiarity, and are available in variety of eye-catching models. replica watches Automatic, Milgauss, Lady Datejust Pearlmaster, etc are some of the most sought after collections of the rolex replica sale which can be purchased in originals and replicas. However, originals are very expensive; therefore populace prefers purchasing replica versions. Rolex Oyster Perpetual Date just replica watches uk looks graceful with black dial, 18K fluted bezel of stainless steel while color. With every passing year, Rolex has developed much more improved and technically advanced versions of rolex replica. Improvement with respect to watch¡¯s feature, material used and development of newer designs and styles are some of the prominent factors responsible for the rising popularity of rolex replica sale.