AdvanceConsultoria.com conclui serviços no Televendas Martins

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A implantação de quatorze Procedimentos Operacionais Padronizados (POP), oito documentos internos, e um Manual da Qualidade, aprimorou o gerenciamento das rotinas do trabalho diário no Televendas Martins, e demonstrou que esta medodologia é de fundamental importância para a manutenção e aumento da competitividade das empresas em mercados cada vez mais competitivos, com clientes cada dia mais exigentes e informados sobre características e atributos de produtos e serviços.
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O serviço foi dividido em 3 (três) fases como descrito abaixo:
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Fase 1: Foi realizado um Gap Analysis por consultor/auditor qualificado da AdvanceConsultoria.com através da análise da documentação existente e de entrevistas com os responsáveis pelas atividades relacionadas aos requisitos do Sistema de Gestão da Qualidade, com verificações “in loco” das rotinas de trabalho utilizadas.
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Fase 2: Foi preparado um treinamento sobre Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) conforme a norma NBR ISO 9001:2008, para um grupo de colaboradores do Televendas Martins, visando o nivelamento de conceitos e conhecimento nos princípios e requisitos normativos deste documento.
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Fase 3: Foi elaborado um cronograma da implantação, em conjunto com o preposto do Televendas Martins, para o desenvolvimento dos mapas dos processos, elaboração dos POPs e documentos internos. Durante esta fase foi estabelecido, documentado, e implementado os princípios do SGQ, atendendo aos requisitos de:

• determinar os processos necessários e sua aplicação por todo o Televendas;
• determinar a sequência e interação desses processos;
• determinar critérios e métodos necessários para assegurar que a operação e o controle desses processos sejam eficazes;
• assegurar a disponibilidade de recursos e informações necessárias para apoiar a operação;
• monitorar, medir onde aplicável e analisar estes processos;
• implementar ações necessárias para atingir os resultados planejados e a melhoria contínua desses processos;
• determinar o tipo e a extensão do controle a ser aplicado a processos terceirizados;
• implementar a documentação do SGQ incluindo as declarações documentadas de uma política da qualidade e dos objetivos da qualidade, um Manual da Qualidade, para assegurar o planejamento, a operação e o controle eficaz dos processos.

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