Serviços e Soluções em Saúde
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A AdvanceConsultoria.com apresenta uma nova proposta com o objetivo de prover soluções de gestão da estratégia e da execução para profissionais e empresas que atuam na área de saúde por meio de clÃnicas, laboratórios e hospitais.
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Os últimos anos trouxeram profundas mudanças para os profissionais da área de saúde. A proliferação dos planos de saúde, a especialização médica, grande número de profissionais no mercado e o aumento do nÃvel de exigência dos pacientes criou uma concorrência muito acirrada.
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O estabelecimento de uma estrutura que assegure o gerenciamento da operação e dos seus resultados é vital para a permanência da instituição no mercado em uma posição privilegiada. O nosso propósito é estruturar projetos que se integrem como suporte às decisões das organizações, promover melhorias na qualidade técnica e de gestão, profissionalização de setores estratégicos, dinamizar e ampliar a rentabilidade da empresa, propiciando o alcance de novos patamares no mercado de saúde.
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Serviços e Soluções
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I – Qualidade
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1) Sistema de Gestão da Qualidade
Oferecemos suporte total para a implementação efetiva do Sistema de Gestão da Qualidade:
- Padronização e redação de documentação e procedimentos;
- Preparação de auditores internos;
- Implementação de procedimentos para resolução de não-conformidades;
- Definição, em conjunto com a direção da empresa, dos indicadores da qualidade para cada setor, o que refletirá no posicionamento institucional.
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2) Assessoria para acreditações e certificações
Oferecemos suporte para a implementação efetiva dos modelos ISO e ONA:
- Documentação;
- Auditoria na documentação existente;
- AuxÃlio na redação e padronização;
- Formação e atualização de auditores internos;
- Suporte na resolução de não-conformidades;
- Ferramenta de implementação das práticas da qualidade;
- Realização de auditoria interna com foco no modelo escolhido para acreditação ou certificação.
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II – Atendimento
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1) Análise, mapeamento e melhoria dos processos
Assessoramos a sua empresa para padronização dos processos, aumento da eficiência operacional e valor agregado ao cliente, implementação de técnicas para fidelização, e padronização das informações do callcenter para benefÃcio da relação com o cliente.
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2) Capacitação
Profissionais capacitados e atualizados tornam a sua empresa mais competitiva. Os treinamentos são elaborados a partir das necessidades especÃficas de sua empresa, considerando as situações práticas de seu cotidiano.
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Conteúdo
- Conceito de atendimento e compreensão das necessidades do cliente;
- Comunicação verbal e não verbal;
- Comportamentos a serem adotados e excluÃdos da sua rotina diária;
- Melhoria do desempenho: visão ampla e missão do atendimento;
- Percepção e expectativas do cliente no atendimento;
- Como atender clientes difÃceis;
- Redução de insatisfação e reclamações de clientes;
- Maquiagem, cuidados com a pele e com cabelos;
- Apresentação pessoal (vestimentas e acessórios);
- Postura profissional e ética;
- Empatia e humanização no atendimento.
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III – Desenvolvimento de Imagem de Marca
Assessoramos o desenvolvimento de imagem de marca, como apoio a decisão na comunicação estratégica, a partir de aspectos fundamentais na formação da linguagem institucional da empresa tais como: uniformes, papel timbrado, materiais e técnicas de operação, que são sentidos desde o momento de chegada do cliente na unidade de atendimento.
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IV РPlanejamento Estrat̩gico
O planejamento estratégico do negócio orientado para o mercado com estratégias de competição e desenvolvimento facilita a obtenção dos objetivos esperados e o retorno do capital investido. Desenvolvemos o planejamento estratégico embasado por estudos de viabilidade, juntamente com a descrição da operação.
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