Treinamento “Ciclo PDCA para Líderes de Processos” realizado na UniAlgar – Turmas 1 e 2

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Contratada pela UNIALGAR, como prestadora de serviços de treinamento para Supervisores de Call Center da Algar Telecom, a AdvanceConsultoria.com realizou o treinamento do Ciclo PDCA na Academia da Excelência, com duração de 16 horas por turma, nos dias 26 e 27 de Abril e 24 e 25 de Maio de 2011, na cidade de Uberlândia/MG.

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Conteúdo programático deste treinamento

• Histórico e Conceitos Básicos da Qualidade
• Processo
• Definição e características básicas do Processo
• Conceito de Controle de Processo
• Otimização de Processos
• Visão Processual da Organização
• Hierarquias do Processo
• Classificação dos Processos de uma Organização
• Determinação de Itens de Controle
• Gerenciamento da Rotina
• Como funciona o Ciclo PDCA
• Termos e significados
• Utilização do PDCA para Melhoria e Manutenção
• Detalhamento do “P”, “D”, “C” e “A”
• Girando o ciclo PDCA
• Ferramentas que poderão ser utilizadas para construir um Ciclo PDCA de Melhorias
• Noções sobre o Balanced Scorecard
• Noções sobre o Seis Sigma
• Noções sobre as 7 Ferramentas da Qualidade
• 5W2H, SWOT e GUT
• PDCA & MASP – Metodologia de Análise e Solução de Problemas
• Cases e Exercícios Práticos (dentro dos conteúdos)

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A UNIALGAR é uma unidade de importância estratégica para as empresas Algar, na medida em que constrói processos efetivos de desenvolvimento que geram alta performance dos talentos e equipes com conseqüente impacto positivo nos resultados dos negócios.

Esses processos de educação corporativa englobam, além dos programas de treinamento, cultura, crenças, valores e princípios da filosofia gestora, instrumentos de avaliação de desempenho, pesquisas de clima, mapeamento de perfis, ferramentas de gestão da saúde física e emocional, apoio na transição de carreira, sucessão, dentre outros.

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